L'histoire du marketing en Timeline
Voici une illustration très intéressante sur l'histoire du marketing en version Timeline. En anglais
Ever since people have had something to sell, we’ve been marketing. But the effectiveness of those marketing methods have waxed and waned over thousands of years, and as consumers and their technologies advanced at a more and more rapid pace, marketers have had to change their game.
At one time, cutting edge technology was limited to just a small segment of the population – and these advancements were slowly rolled out to the masses over decades (and even centuries!). Now, adoption rates are faster than the speed of light and more widespread than ever – and it’s putting control back in the hands of consumers. It’s up to marketers to keep pace in this cluttered, fast-paced world if they want their message heard. Through the lens of marketing history, watch how marketers are succeeding. Take a look at how technology has changed the way marketers do their jobs, how consumers have responded (not always so favorably), and let us know where you think the future of marketing lies. As always, feel free to share and embed at your liesure!
Créer une identité sonore, bien construite, peut être une clé de la réussite d'une marque.
Un cap vient d'être franchi. En six mois, le marché s'est sensibilisé à l'importance du marketing sonore. Partout, j'entends: « Bien sûr que c'est important une identité sonore. Plus personne ne doute de l'intérêt de ce travail. Ce n'est pas ça le problème. » La question qui prime est de savoir de quelle manière construire l'identité sonore la plus puissante et la plus pertinente, de solliciter l'expertise la plus adaptée et l'approche la plus productive.
Les clés d'un marketing gagnant
La réussite d'une identité sonore passe, en premier lieu, par une vision et une ambition partagée par l'agence et son client. Il faut prendre la musique pour ce qu'elle est: un langage. Et en tirer les conséquences pour le discours de la marque. La rigueur qui préside à la définition d'un territoire graphique ou éditorial ne doit pas être mise à mal dans le cadre de la définition du territoire musical. La création d'une identité sonore ne doit pas échapper à des analyses approfondies, à des recommandations et à un planning stratégique pertinent, à une recherche créative audacieuse et en lien avec la personnalité de la marque, à un déploiement encadré et bien outillé. Ces phases sont essentielles. Aucune ne doit être sous ou maltraitée. La création d'une identité sonore est un enjeu stratégique au service du succès de la marque. Comprendre cet enjeu, c'est prendre de l'avance, se projeter dans le langage des années futures, anticiper le devenir de la marque et de sa relation avec ses différents publics. Mais, dès qu'il s'agit de musique, nombreux sont ceux qui parlent de tendance, de ce qui est in ou out. C'est séduisant et parfois même passionnant. Or, la tendance est éphémère. L'identité, elle, dure.
Comment vos employés peuvent influencer la satisfaction de vos clients
Jean-François Ouellet, professeur à HEC Montréal, explique comment le choix de vos employés a un impact sur la satisfaction de vos clients. Vaut-il mieux un employé fort techniquement ou un autre qui se démarque par son entregent?
La mobilité en 2012 : l'état des forces
L'organisme comScore a dévoilé son rapport annuel sur la mobilité, faisant aussi état des tendances à prévoir pour 2012.
Adoption massive des téléphones intelligents, avènement de la tablette comme quatrième écran du foyer numérique et consécration de la consommation multiplateforme, pour comScore, 2011 aura été une année pivot pour la mobilité.
D'abord, en juillet 2011, les téléphones intelligents ont pour la première fois constitué la majorité des ventes de téléphones mobiles. À la fin de l'année, ils représentaient 60 % des portables récemment achetés aux États-Unis.
Au Royaume-Uni et en Espagne, plus de 51 % des appareils mobiles sont maintenant des téléphones intelligents, alors qu'au Canada, cette proportion se situe à 45,3 %. Parallèlement, la proportion d'utilisateurs qui accèdent au web depuis leur téléphone ou qui téléchargent a aussi dépassé le seuil symbolique des 50 % dans plusieurs pays. Au Japon, elle se situe à 76,2 %, au Royaume-Uni à 56,6 %, et au Canada à 49,9 %.
Le téléphone intelligent est de plus en plus fréquemment utilisé pour accéder aux médias sociaux et est même devenu un outil de prédilection pour l'expérience en magasin. De fait, plus de la moitié des utilisateurs de téléphones intelligents aux États-Unis auraient recouru à leur appareil à cette fin. Par exemple, 20 % ont pris une photo de produit en magasin, et la même proportion a texté ou appelé un proche pour se renseigner sur un produit. Enfin, 12,1 % ont employé leur appareil afin de comparer des prix.
Avec l'arrivée des réseaux 4G, la consommation de vidéo sur les appareils intelligents devrait elle aussi d'augmenter considérablement, alors que les détenteurs d'appareils 4G sont 33 % plus susceptibles que les autres de visionner du contenu vidéo sur leur appareil.
Du côté des tablettes, leur progression a été fulgurante, notamment avec l'arrivée de modèles moins dispendieux que l'iPad. En à peine deux ans, son nombre a atteint 40 millions aux États-Unis. En comparaison, une adoption similaire avait pris sept ans pour les téléphones intelligents. De plus, 14,3 % des détenteurs de téléphones mobiles aux États-Unis en possèdent maintenant une, tandis qu'au Canada, ils sont 10,3 %. Après les écrans de télévision, d'ordinateur et de téléphones intelligents, la tablette a concrétisé sa place comme quatrième écran selon comScore.
«Nos entreprises sont parfois frileuses en marketing» - François Lacoursière, vice-président et associé de Sid Lee
Quelles sont les stratégies marketing que les entreprises mettent en pratique et qui n'ont plus leur raison d'être en 2012 ?
Être dans les médias sociaux simplement pour y être. Je m'explique. Les entreprises, dans leur stratégie marketing, appliquent d'anciennes formes de communication à de nouveaux médias. Quand la télévision est arrivée, les entreprises faisaient des messages radio pour la télévision, sans changer leur manière de communiquer, sans s'adapter. La même stratégie amène les entreprises à se retrouver sur les médias sociaux, sans se questionner sur ce qui leur permettra d'atteindre leurs objectifs d'affaires. Une fois qu'on s'y lance pour les bonnes raisons, les médias sociaux et le Web permettent de bien mesurer l'ampleur de nos campagnes. Les entreprises qui le font bien deviennent meilleures. Elles écoutent ce qu'on dit d'elles sur les réseaux sociaux, entrent en contact avec leurs clients. Vidéotron a été un précurseur pour ce qui est de l'écoute de sa clientèle.Quelle est la principale faiblesse de la stratégie marketing de nos entreprises ?
C'est d'abord la prise de risques. Le plus gros risque, c'est de ne pas en prendre. Au minimum, nos entreprises doivent remettre en question 20 % de leurs manières de faire par an. Ainsi, une entreprise se renouvellera au bout de cinq ans. Or, dans les faits, tous les motifs sont bons pour retarder cette prise de risques. Autre point majeur : nos entreprises sont parfois obsédées par la concurrence. Des détaillants comme H & M, Gap ou un fabricant comme Adidas se préoccupent de leur concurrence, mais ce sont des entreprises centrées sur elles-mêmes.
Qu'est-ce que les entreprises québécoises peuvent faire de plus en matière de stratégie marketing ?
Ne pas attendre le moment propice pour plonger, lancer une nouvelle initiative marketing. Nos entreprises sont parfois frileuses là-dessus. Il ne faut pas oublier qu'on apprend dans l'action. Une campagne ne sera jamais un échec total. Le droit à l'erreur continue d'exister, il fait partie de l'apprentissage. Le risque, ça s'apparente au jogging. Après les deux premières fois, tu ne peux plus t'en passer, pour ta santé et celle de ton entreprise.
Jean-François Tassé, personnalité de la semaine LeDroit, Radio-Canada
Un joueur d’ici parmi les grands
Il y a quelques jours, le travail de Jean-françois Tassé et de son agence de publicité Trinergie a été reconnu lors des Mercury Excellence Awards, à New York. Sa campagne télé « Pars en affaires à Gatineau » a été désignée une des meilleures au monde. Aujourd’hui, Ledroit et Radio-canada lui décernent le titre de Personnalité de la semaine.
Malgré ses 35 ans, Jean-François Tassé a déjà plus de 15 ans d’expérience dans le domaine. Et son entreprise, Trinergie, a pris sa place dans le monde en constante évolution de la publicité et du marketing.
Depuis son enfance, Jean-françois Tassé baigne dans le monde des affaires.Propriétaire de la firme de marketing Trinergie, avec son père Jean Tassé et son associé Danny Gollain, il a récemment reçu un prix Argent lors des « Mercury Excellence Awards », à New York, des prix qui récompensent les meilleures publicités à travers le monde.Sa campagne publicitaire « Pars en affaires à Gatineau », réalisée pour la Ville de Gatineau, n’a été devancée que par l’oeuvre de l’agence Oricom – une des plus grandes agences de Corée du Sud – pour le conglomérat Doosan. Des compétiteurs d’envergure.La fibre des affaires
Malgré son jeune âge, l’homme de 35 ans a déjà plus de 15 ans d’expérience dans le domaine. Et son entreprise a pris sa place dans le monde très concurrentiel – et en constante évolution – de la publicité et du marketing.Fils de Jean Tassé, qui a possédé plusieurs commerces, et petitfils d’eugène Tassé, un homme d’affaires et important propriétaire immobilier de Gatineau, Jean-françois Tassé a grandi dans un milieu où régnait l’esprit d’entreprise. « On a la fibre entrepreneuriale chez nous. C’est normal : mon grand-père, mon père, mes oncles, mes tantes et même plusieurs cousins sont presque tous dans le monde des affaires. Chez nous, dans les réunions de familles, les conversations tournaient toujours autour de ça. »M. Tassé a choisi un chemin légèrement différent, mais sans trop s’éloigner de la tradition familiale. « Je n’ai pas fait carrière dans le commerce comme la plupart des membres de ma famille, car je m’intéressais plus au marketing et aux ventes. Mais il faut être entrepreneur pour faire du marketing et il faut savoir ce que c’est réellement que d’être en affaires pour comprendre les besoins des entreprises et les aider à faire la mise en marché de leurs produits », rappelle-t-il.L’aventure Trinergie
En compagnie de son collègue Danny Gollain, il fonde son entreprise en 1996, après des études en marketing à La Cité collégiale.Au début, les deux jeunes entrepreneurs travaillent au sous-sol de la maison familiale et offert leurs services en conception graphique et création de logos et d’affiches. En 1998, Jean Tassé leur a proposé de s’installer dans un édifice du boulevard SaintJoseph, dans le secteur Hull, et s’associe à eux pour créer Trinergie.Rapidement, l’entreprise crée plusieurs campagnes, notamment pour le bicentenaire de l’ex-ville de Hull, en 2000, et pour les Jeux de la francophonie d’ottawa-hull, à l’été de 2001.Quand il parle de son entreprise, Jean-françois Tassé préfère parler de marketing que de publicité. « Le marketing prend en compte tout ce qui se trouve entre l’entreprise et son client, toutes les communications, les services à la clientèle et l’image de l’entreprise. La publicité est un élément du marketing, mais il faut tenir compte de l’ensemble. »Mais ce n’est pas une science exacte, rappelle-t-il. « Parfois, une entreprise a un excellent produit, mais il est semblable à ce qu’offrent ses concurrents. Or, dans ce cas, plutôt que de chercher à améliorer le produit, il est préférable de trouver un moyen de se démarquer. Il faut toujours se préoccuper de ce que l’on appelle ‘l’expérience client’. Ça comprend toutes sortes de choses. Le meilleur exemple est la compagnie Apple, qui a réussi à créer un engouement incroyable pour ses produits. On n’achète pas seulement un ordinateur : on adopte l’esprit, l’aura de cette entreprise », explique-t-il.Créer l’émotion
Dans ses campagnes publicitaires, Jean-françois Tassé insiste auprès de ses clients pour utiliser des comédiens. « Si l’entrepreneur connaît bien son produit, il ne sait pas nécessairement comment susciter une émotion chez le client. C’est l’essence même de la publicité et du marketing : créer une émotion. »Quand il parle de marketing, il devient intarissable. « Au secondaire, j’étais un étudiant très moyen. Mais au niveau collégial, j’obtenais des A et A + parce que j’étais toujours très motivé », raconte-il.« J’aime suivre l’évolution de mon domaine. Par les temps qui courent, ça change très vite et il faut demeurer à l’affût. Qui aurait dit, il y a cinq ans, que Facebook prendrait une telle ampleur et qu’il deviendrait essentiel d’y être présent pour rejoindre sa clientèle ? Mais ça peut changer rapidement : d’autres plateformes apparaissent, alors que certaines disparaissent. On a qu’à penser au clavardage, qui était beaucoup trop limité. Le monde des communications est en constante évolution. »
Les stratégies publicitaires varient considérablement selon les besoins et les moyens financiers des entreprises, explique l’entrepreneur. Et en période de récession, les entreprises réduisent leurs dépenses publicitaires. Mais c’est une erreur, dit-il. « Lorsque ça ne va pas, on coupe la publicité parce qu’on n’a pas les moyens… et lorsque ça va très bien, on la coupe parce qu’on pense ne pas en avoir besoin. Mais lorsqu’on n’est pas visible, les gens nous oublient. Les très grandes entreprises annoncent sans cesse, même si elles n’ont plus besoin de se faire connaître. Elles veulent que l’on pense immédiatement à elles lorsqu’on cherche un produit. Il faut rester ‘dans la tête’ du consommateur. »
Source : Journal LeDroit, 20 février 2012 / Sur Cyberpresse
Trinergie remporte un prix international à New-York
Trinergie a remporté un prix international dans le cadre du 25e Mercury Excellence Awards de New-York. Cette compétition souligne les meilleures réalisations en relations publiques et en communications au sein d’entreprises dans le domaine. Nos productions ont été retenues parmi près de 1000 candidatures soumises par des entreprises et institutions provenant de 20 différents pays.
Ce sont les publicités télé de la campagne publicitaire «Pars en affaires.ca» de Développement économique CLD Gatineau qui se sont vues décerner le prix Argent (2e place) des Mercury Excellence Awards dans la catégorie publicité télévisuelle.
Les trois messages télé développés par Trinergie avaient un objectif bien précis, soit faire vibrer la fibre entrepreneuriale des futurs entrepreneurs de Gatineau, en livrant des messages, sentis, passionnants et dynamiques.
Les scénarios, les textes et la direction artistique des messages télé ont été réalisés par Trinergie et produit en collaboration avec PXL Média. Les trois messages de 30 secondes ont été diffusés dans la région de l’Outaouais à l’automne dernier et seront à nouveau en ondes ce printemps.
« Cette récompense confirme que même en étant une agence de publicité locale, Trinergie est en mesure de réaliser des productions de calibre international avec ses clients locaux et nationaux », souligne Jean-François Tassé, vice-président de Trinergie.
Les Mercury Excellence Awards sont décernés une fois par année à New York. Les membres du jury sont sélectionnés à partir de spécialistes des communications tant en Amérique du Nord, qu’en Europe et en Asie.
Trinergie est également lauréat de plusieurs autres prix :
2011 - Trinergie a été sélectionnée pour paraître dans la section Designer Spotlight de iStockphoto pour la carte de Noël réalisée pour Développement économique CLD Gatineau.
2011 - Le portail de Gatineau, www.gatineauvilledaffaires.ca , a remporté le prix COMM’UNIQ, de l'APDEQ dans la catégorie Web.
2009 - AAM Museum Publications Design Competition = Honorable Mention : Affiche Mythic Beasts pour le Musée canadien des civilisations.
2009-10 - Mercury Award = PRIX BRONZE : Messages télé La maison confort est à gaz naturel pour Gazifère.
2009-10 - Mercury Award = PRIX HONNEUR : Message télé Caisse Desjardins de Hull
2008-09 - Mercury Award = PRIX BRONZE Message télé L'UQO, ça grandit pour l’Université du Québec en Outaouais.
Créer et conserver une marque forte
Si vous voulez créer et conserver une marque forte, vous devrez mettre l'accent sur ce que veulent vos clients et sur comment vous pouvez garantir d'être en mesure de le fournir. Vous devrez être constant dans votre service et dans le cadre de toute autre relation que les clients ont avec vous, par exemple, les appels téléphoniques, les lettres, les courriels, etc.
Lorsque vous aurez défini les valeurs de votre marque et les besoins de vos clients, vous pouvez commencer à renforcer votre marque en communiquant de façon systématique ses valeurs.Informez vos clientsSouvenez-vous que chaque relation possible avec un client ou un client potentiel doit renforcer les valeurs de votre marque.Les domaines clés à prendre en compte sont :- le nom de votre entreprise, les noms de vos produits ou services
- tout slogan que vous utilisez
- votre logo
- le style et la qualité de votre papeterie
- la tarification et l’emballage du produit
- vos locaux
- le lieu et la façon dont vous faites de la publicité
- la façon dont vous et vos employés vous habillez
- la façon dont vous et vos employés vous comportez
- le site Web de votre société
Si tous ces éléments correspondent systématiquement aux valeurs de votre marque, votre marque s'en trouvera renforcée. Mais s'ils ne correspondent pas tous, votre marque et votre entreprise pourraient en subir un préjudice grave. Une marque est un ensemble de promesses envers les clients et si elles ne sont pas respectées, il est très probable que vos clients n'achèteront pas à nouveau chez vous.
Par exemple, la gamme « Élégant » de la bijouterie Enchantement peut être magnifiquement produite, emballée avec style et faire l'objet d'une publicité éblouissante dans des magazines lustrés. Les valeurs de sa marque pourraient être « luxueux, spécial, élégant ». Mais si le personnel est grossier ou non professionnel au téléphone, les clients ne penseront pas à l'élégance de la bijouterie Enchantement - ils penseront à la grossièreté de son personnel. En conséquence, la marque et peut-être l'entreprise seront sapées.Votre logo peut revêtir une importance particulière pour les clients. Vous devez créer une politique concernant son utilisation, garantissant qu'il soit utilisé de façon systématique et que sa qualité soit toujours conservée. Cela a un effet rassurant lorsque les clients envisagent d'acheter vos produits ou les reçoivent après l'achat. Votre logo peut agir comme une première garantie de qualité dans ces circonstances.De façon similaire, assurez-vous de prendre en compte la conception et la qualité de vos factures et reçus qui peuvent souvent représenter la dernière étape d'une interaction avec un client. Cela peut avoir un effet sur leur volonté de revenir acheter chez vous et même de vous régler en temps voulu.Cinq tendances en marketing à surveiller en 2012
Jean-François Ouellet, professeur à HEC Montréal, présente cinq tendances à surveiller en marketing qui deviendront des pratiques de plus en plus courantes dès 2012.
Trinergie apparaît dans le Designer Spotlight de iStockphoto
Trinergie est très fier d'avoir été retenu dans la section Designer Spotlight de iStockphoto pour son concept de carte de Noël au design original pour Développement économique CLD Gatineau en utilisant les photos de iStockphoto.
